So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am liebsten ist.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, in verkehrsschwachen Zeiten innerhalb von 5 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Auszahlungen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Zahlungsverzögerungen bitte einen Screenshot der Transaktion an, dann können wir den Fall sofort prüfen.

• Live-Chat: verfügbar 24/7, Antwort in 2 bis 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch
• Verfügbarkeit: auch an Wochenenden und Feiertagen

Wobei wir Ihnen helfen können

Typische Anliegen

Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine eingefrorene Slot-Runde oder eine offene KYC-Prüfung, wir lösen den Fall direkt mit Ihnen zusammen. Bei technischen Problemen nennen Sie uns bitte Ihr Gerät, den Browser und die genaue Uhrzeit, dann findet unsere Technik-Abteilung die Ursache meist am selben Tag.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente, Passwort-Reset, Kontosperrung
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag
• Technik: abgebrochene Spielrunden, Ladefehler, Login-Probleme
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR, Umsatzbedingungen von 35x, Freispiel-Aktivierung
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Spielpausen, Selbstsperre

Vor der Nachricht bitte prüfen

Drei kurze Checks

Viele Fragen klären Sie selbst in wenigen Minuten, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich auf unserer Startseite, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung.

Zweitens lohnt ein Blick in Ihr Profil unter KYC-Status. Wir bearbeiten eingereichte Dokumente innerhalb von 72 Stunden; solange der Status auf in Prüfung steht, ist keine Rückmeldung nötig. Drittens öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie: Zahlungen erscheinen dort mit Zeitstempel, und genau diese Angabe beschleunigt unsere Recherche erheblich.

• FAQ-Bereich auf der Startseite nachschlagen
• KYC-Status im Profil prüfen, Bearbeitung dauert bis 72 Stunden
• Transaktionshistorie mit Zeitstempel öffnen
• Screenshot des Fehlers anfertigen, falls vorhanden

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Ihr Spielverhalten Sorgen bereitet, nehmen wir uns Zeit für Sie, ohne Aufwand und ohne Vorwurf. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz, und wir sperren Ihr Konto innerhalb weniger Stunden oder setzen individuelle Limits.

Zusätzlich erreichen Sie externe Hilfe rund um die Uhr: die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die anonyme Selbsttests unter check-dein-spiel.de der BZgA. Diese Anlaufstellen sind kostenlos und unabhängig von uns.

Presse und Partneranfragen

Sie arbeiten für ein Medium oder betreiben eine Affiliate-Seite? Richten Sie Ihre Anfrage an [email protected] mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft. Unser Team von Powerbet Gaming Ltd, gegründet 2022, meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Ansprechpartnern, Konditionen und Werbematerialien.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Powerbet Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, höchstens nach 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Für Spielerschutz nutzen Sie denselben Weg mit dem Betreff Spielerschutz.

Warum schreitet meine Auszahlung nicht weiter?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Wir bearbeiten Dokumente innerhalb von 72 Stunden. Danach dauert die Auszahlung je nach Methode 5 bis 9 Tage.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, der Chat ist mit 2 bis 5 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch und Englisch, rund um die Uhr an jedem Tag der Woche.